1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Lumino, tienda online de complementos alimenticios con presencia en España. Puedes contactarnos a través de la dirección de correo electrónico indicada en la sección de contacto de esta política.
Lumino actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través del formulario de pedido y cualquier otra vía de comunicación disponible en el sitio web.
2. Datos que recogemos
Cuando realizas un pedido a través de nuestro formulario, recogemos los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal de entrega
- Comentarios adicionales que decidas facilitar voluntariamente
Adicionalmente, nuestro sitio web puede recoger de forma automática datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, con el fin de mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico. Para más información sobre las cookies utilizadas, consulta nuestra Política de cookies.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que nos facilitas son tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión y tramitación de tu pedido (procesamiento, embalaje y envío)
- Comunicación contigo en relación con el estado de tu pedido
- Atención de consultas, reclamaciones o solicitudes de devolución
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Mejora del servicio y análisis estadístico agregado (sin identificación individual)
Importante: No utilizamos tus datos con fines de marketing sin tu consentimiento expreso. No realizamos cesiones de datos a terceros con finalidades comerciales.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos personales es la ejecución del contrato de compraventa (artículo 6.1.b del RGPD), es decir, el procesamiento de tu pedido requiere el tratamiento de tus datos para poder cumplir con la relación contractual establecida.
En caso de que el tratamiento de datos se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de conservación legalmente establecidos por la normativa fiscal, contable y mercantil española (generalmente entre 4 y 6 años).
Una vez transcurrido dicho período, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
6. Tus derechos
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de la dirección de correo indicada en la sección de contacto. Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de un mes.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.
7. Comunicación a terceros
Lumino no cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para poder gestionar tu pedido, podemos compartir datos estrictamente necesarios con:
- Empresas de transporte y mensajería para la entrega del pedido
- Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad
Todos nuestros proveedores de servicios cumplen con el RGPD y han firmado los correspondientes acuerdos de encargado del tratamiento.
8. Seguridad de los datos
Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Nuestro sitio web utiliza conexión cifrada (HTTPS) para proteger la información transmitida durante el proceso de pedido.
Si sospechas de un uso indebido de tus datos o de una brecha de seguridad relacionada con Lumino, te rogamos que nos lo notifiques de inmediato a través de nuestro correo de contacto.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros con distintas finalidades. Para una información detallada sobre qué cookies utilizamos, con qué finalidad y cómo puedes gestionarlas o desactivarlas, consulta nuestra Política de cookies.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos por correo electrónico en: privacidad@lumino.es
Nos comprometemos a responderte en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido.